La Communication Clients en Office : Un Enjeu de Premier Ordre
La Communication Clients en Office : Un Enjeu de Premier Ordre
Le passage des clients dans l’office notarial constitue une occasion en or pour établir une
communication efficace et pertinente. C’est un moment privilégié où vous avez l’opportunité de
sensibiliser vos clients à la diversité des services que vous proposez, bien au-delà des actes
juridiques les plus courants comme les ventes immobilières, les successions ou les contrats de
mariage.
L’enjeu de la communication dans l’office notarial
La communication auprès des clients lors de leur passage à l’office est essentielle. Avec 25 millions
de clients par an dans plus de 8 300 points d’accueil, chaque interaction est une occasion de
renforcer le lien client-notaire, de l’informer sur vos services et d’encourager des demandes de
conseils supplémentaires. Pourtant, la réalité de beaucoup d’offices est bien loin de cet objectif.
Souvent, l’accueil des clients se résume à des brochures ou des magazines peu engageants, voire à
rien du tout depuis la crise de la COVID-19, créant ainsi une atmosphère désintéressée où les clients
n’ont pas l’opportunité de découvrir la richesse des services que vous pouvez leur offrir.
La stratégie de communication dans l’office
Pour maximiser cette opportunité, il est crucial de revoir la manière dont vous communiquez avec
vos clients dans l’espace de réception. Voici quelques points à considérer pour améliorer cette
expérience :
- L’écran télévisé : Un écran, bien utilisé, peut constituer un excellent moyen d’attirer
l’attention des clients. Il est important que le contenu soit bien conçu : court, visuel, et
pertinent. Un écran mural ou sur pied peut diffuser des informations sur vos services, des
conseils juridiques, des vidéos explicatives ou des messages qui suscitent des questions chez
vos clients. Le but est de leur donner envie de vous solliciter pour en savoir plus. - Les bornes interactives : Un autre choix est d’installer une borne tactile interactive, où les
clients peuvent choisir ce qu’ils souhaitent consulter (services proposés, informations sur les
successions, les donations, etc.). Ces bornes sont une bonne option si vous souhaitez offrir
une expérience plus personnalisée, mais elles nécessitent un contenu dynamique et
fréquemment mis à jour. - La gestion du contenu : Le contenu des écrans doit être pertinent, diversifié, et surtout
facilement gérable. Optez pour des solutions qui ne demandent pas un investissement
important en temps pour leur mise à jour. C’est ici qu’intervient Pixel-Not, un prestataire
spécialisé dans l’affichage dynamique pour les offices notariaux. Ils proposent une solution
clé en main qui vous permet de diffuser du contenu pertinent et actualisé pour vos clients,
sans que cela n’impacte votre quotidien. Les informations sont automatiquement mises à
jour et adaptées aux besoins de vos clients. Vous n’avez plus qu’à vous concentrer sur vos
activités, tandis que Pixel-Not s’occupe de la gestion du contenu. - La complémentarité des annonces immobilières : Si vous proposez des services de
négociation immobilière, vous pouvez utiliser des écrans complémentaires pour afficher des
annonces. Toutefois, l’écran principal doit être utilisé pour informer vos clients sur la
diversité des services que vous proposez en tant que notaire. Cela permet de ne pas donner
l’impression que la négociation immobilière est votre activité principale et de valoriser
toutes vos compétences.5. L’aspect pratique et sécurité : Il est important que l’installation de ces équipements soit
simple et rapide, sans nécessiter des connaissances techniques approfondies. De plus, la
sécurité des informations diffusées doit être une priorité, surtout si vous utilisez des
solutions en ligne.
Pixel-Not : Une solution d’affichage dynamique pensée pour les notaires
Pixel-Not propose des solutions d’affichage dynamique spécifiquement conçues pour les offices
notariaux. Leur système permet d’installer facilement des écrans dans vos espaces d’accueil, salles
de signatures, ou autres zones de passage, avec du contenu préconfiguré. Ces écrans peuvent
afficher des messages clairs et visuels sur vos services (testaments, donations, gestion patrimoniale,
etc.), tout en vous permettant d’ajouter des informations spécifiques à votre étude ou à vos
événements. L’avantage de Pixel-Not réside dans la simplicité d’utilisation et de gestion, ce qui
vous permet de rester concentré sur l’accueil de vos clients.
Grâce à leur solution clé en main, vous évitez les tracas liés à la mise à jour manuelle du contenu,
tout en bénéficiant d’un service personnalisé. Pixel-Not vous offre également la possibilité d’ajouter
des contenus interactifs pour engager davantage vos clients, ce qui peut conduire à des demandes
supplémentaires et à un enrichissement de votre activité.
Pour en savoir plus sur la solution d’affichage dynamique dédiée aux notaires, consultez leur site
web : Pixel-Not.
Réflexion stratégique et retour sur investissement
La mise en place de cette stratégie de communication ne doit pas être vue comme un simple ajout
esthétique à l’accueil de l’office, mais comme un véritable investissement dans la relation client. En
informant vos clients sur vos compétences et en leur proposant des contenus qui répondent à leurs
besoins, vous augmenterez la probabilité qu’ils fassent appel à vous pour d’autres services,
augmentant ainsi votre activité. Le retour sur investissement, bien que difficile à mesurer
immédiatement, peut se traduire par une fidélisation accrue et une augmentation des demandes de
conseils et de rendez-vous.
Conclusion
En somme, la communication efficace dans l’office notarial ne se limite pas à une simple vitrine
d’informations, mais s’inscrit dans une démarche active de sensibilisation et d’engagement client.
En offrant une expérience interactive et dynamique, vous pouvez non seulement améliorer la
satisfaction de vos clients, mais aussi booster votre activité et valoriser votre expertise.
Pour découvrir comment optimiser l’affichage dynamique dans votre office notarial et valoriser vos
services de manière professionnelle, explorez la solution Pixel-Not ainsi que le CRM C-Clerc.